Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (bedenktijd)
Als consument heb je het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen (bij meerdere producten: na ontvangst van het laatste product).

Voorwaarden tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden (zoals dat in een fysieke winkel zou mogen). Eventuele waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik kan aan jou worden doorberekend.

Hoe retourneren
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan dien je dit binnen 14 dagen na ontvangst te melden via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Het product dient – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Het risico en de bewijslast van een correcte en tijdige retourzending liggen bij de consument.

Kosten van retourneren
De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij vooraf anders is aangegeven of MisterTile heeft aangeboden het product zelf af te halen.

Terugbetaling
Na ontvangst van de herroepingsmelding betaalt MisterTile het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen. MisterTile mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het product is teruggezonden. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode (anders dan de standaardlevering) worden niet terugbetaald.

Uitsluiting van het herroepingsrecht
In sommige gevallen geldt het herroepingsrecht niet, waaronder (maar niet beperkt tot): producten die speciaal op maat of volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd; producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden vanwege hygiëne of gezondheidsbescherming, indien de verzegeling is verbroken; producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken. Deze uitsluitingen worden altijd duidelijk vermeld bij het aanbod.

Belangrijk om te weten
Reeds verwerkte of geplaatste tegels kunnen niet worden geretourneerd. Controleer daarom altijd vóór verwerking of de producten voldoen aan je verwachtingen.